Bij Tusol streven we naar de hoogste kwaliteit voor jouw buitenruimte. Het kan gebeuren dat een product of onderdeel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, of dat je per ongeluk de verkeerde maat hebt besteld. Geen zorgen, we helpen je graag om dit snel op te lossen.
Is er tijdens de levering onverhoopt iets beschadigd geraakt (zoals glasbreuk)? Gebruik dan niet direct het retourformulier, maar neem meteen contact op met onze klantenservice via 0342 230 000 of stuur een mail naar klantenservice@tusol.com. Dan lossen we het direct specifiek voor je op!
Bedenktijd: Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Staat van het product: Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten.
Let op: specifiek voor jou op maat gemaakte producten (zoals ingekorte profielen of glaswanden op speciale bestelling) kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Het aanmelden van een retour is heel eenvoudig. Volg de onderstaande drie stappen:
Klik op de onderstaande knop om ons digitale retourformulier te downloaden. Print het formulier uit en vul alle gegevens zo volledig mogelijk in.
Verpak de te retourneren items goed om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos. Zonder dit formulier kunnen we je retour helaas niet efficiënt verwerken.
De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening. Heb je grote of zware onderdelen (zoals glasplaten)? Neem dan vooraf even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Je mag de producten na overleg natuurlijk ook direct langsbrengen bij ons magazijn in Barneveld.
Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, controleren wij de producten. Als alles in goede staat verkeert, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald.