Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt neem dan contact met ons op.
Stuur de informatie (beschrijving, foto's en eventueel het ordernummer)
We bevestigen en spreken een oplossing af binnen 2-3 werkdagen
Afhankelijk van het probleem sturen we het onderdeel op of lossen we het ter plekke voor je op.
Een veranda, tuinkamer of glazenwandsysteem is een investering waar je nog lang plezier van mag verwachten. Dan wilt je zeker weten dat alles goed geregeld is. Transparant en direct weten wat je mag verwachten, daar gaan we voor bij Tusol. Daarom bieden we ook een duidelijke garantie op onze producten.
Bij correcte montage en normaal gebruik gelden de onderstaande garantietermijnen.
Productgroep | Garantie |
|---|---|
Terrasoverkappingen (glas, aluminium & profielcoating) | 15 jaar* |
Glazen schuifwanden | 15 jaar* |
LED-verlichting/ Zonwering | 3 jaar |
*) uitzonderingen zijn van toepassing zie: garantie materialen
Glaswand gebarsten? dan kan het gaan om een thermische breuk Of deze verzekerd is, hangt sterk af van uw type verzekering. Heeft u een aanvullende glasverzekering? dan is de kans groot dat het is verzekerd controleer dit voor de zekerheid.
Als wij de montage van je veranda of schuifwand hebben verzorgd, lossen we garantiegevallen op locatie voor je op. De eerste 2 jaar is dit volledig kosteloos (inclusief voorrijkosten en arbeidsloon). Na deze periode van 2 jaar brengen we de voorrij- en arbeidskosten wel in rekening.
Wanneer je zelf de montage doet dan gelden ook de garantievoorwaarden. Op de website van Tusol staan de handleidingen met bijbehorende video's. De garantie komt alleen te vervallen als er aantoonbare fouten zijn gemaakt die tot het defect hebben geleid.
Heeft u per ongeluk een kras gemaakt in uw aluminium profiel of in het glas? Geen paniek: lichte krassen in het aluminium werkt u gemakkelijk zelf weg met een lakstift, te bestellen via onze klantenservice. Zit de kras in het glas? Stuur dan een bericht naar klantenservice@tusol.com met foto's, dan helpen we u vanaf daar verder.
Veel onderdelen zijn te zelf te vervangen en sturen we onder garantie toe. Indien het wat complexer is dan komen we het op locatie oplossen. Alles doen we in overleg met je zodat er geen verrassingen zijn.